Trocas, Devoluções e Cancelamentos

1. Introdução

A ZalaZ está comprometida com a satisfação e segurança de nossos clientes. Esta política descreve os procedimentos para trocas, cancelamentos e reembolsos de produtos e serviços adquiridos através do nosso site ou presencialmente em nossa fazenda.

2. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online) no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Como exercer o direito de arrependimento:

Entre em contato através do e-mail zalaz@zalaz.com.br. Informe o número do pedido e o motivo da desistência e aguarde instruções para devolução do produto

Condições para devolução:

• Produto deve estar lacrado e sem sinais de violação;
• Embalagem original íntegra;
• Nota fiscal;
• Frete de devolução por conta do cliente (salvo em casos de produtos com defeito/divergência)

Reembolso:

Será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência

Se você receber um produto com defeito, danificado no transporte ou diferente do pedido, registre o problema no momento do recebimento, se possível na presença do entregador. Tire fotos claras do produto, embalagem e nota fiscal. Entre em contato em até 48 horas após o recebimento através do e-mail zalaz@zalaz.com.br informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Você poderá:

• Troca do produto por outro idêntico, caso tenha disponível;
• Reembolso integral do valor pago (incluindo frete);
• Crédito na loja para compra futura (com validade de 12 meses).

Análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após recebimento do produto Se confirmado o defeito/divergência, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis

4. Trocas por Arrependimento ou Preferência

Para produtos adquiridos online:, aplicam-se as regras do item 2 (Direito de Arrependimento).

Produtos que NÃO podem ser trocados:

• Bebidas com embalagem violada ou lacre rompido (por questões de segurança alimentar e legislação sanitária);
• Produtos personalizados ou sob encomenda;
• Itens em promoção ou liquidação (salvo defeito de fabricação);
• Produtos perecíveis após vencimento do prazo de validade.

5. Cancelamento de Pedidos

5.1 Antes do Envio/Produção

Você pode cancelar seu pedido sem custos se ele ainda não tiver sido enviado ou processado. Entre em contato imediatamente através do e-mail zalaz@zalaz.com.br informando o número do pedido. O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

5.2 Após o Envio

Pedidos já enviados não podem ser cancelados. Você pode recusar o recebimento na entrega e solicitar reembolso (será descontado o custo do frete de ida e volta) ou aguardar recebimento e exercer o direito de arrependimento (item 2).

5.3 Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Não é possível cancelar após confirmação do pedido. Exceção apenas em casos de defeito ou divergência do produto.

6. Cestas ZalaZ (Clube de Assinatura)

6.1 Cancelamento da Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento deve ser solicitado até 5 (cinco) dias antes da data de renovação mensal. Cancelamentos após esse prazo terão efeito apenas no ciclo seguinte. Não há multa ou taxa de cancelamento

Como cancelar: Acesse sua conta no site e vá em "Gerenciar Assinatura" ou envie e-mail para zalaz@zalaz.com.br.

6.2 Reembolso de Assinatura

Valores já pagos e produtos já enviados não serão reembolsados. Se cancelar antes do envio do próximo ciclo, não haverá cobrança.

6.3 Alteração do Endereço de Entrega

Pode ser feita até 5 (cinco) dias antes da data de envio mensal. Acesse sua conta ou entre em contato conosco

6.4 Problemas com Entrega da Cesta

Se a cesta não chegar ou chegar com problemas, entre em contato em até 48 horas. Providenciaremos reenvio ou reembolso proporcional

7. Reservas e Experiências

7.1 Cancelamento de Reservas no Restaurante

• Até 24 horas antes: Cancelamento sem custos.
• Menos de 24 horas: Sujeito a taxa de 30% do valor da reserva.
• No-show (não comparecimento): Taxa de 50% do valor da reserva.

Como cancelar: Envie um e-mail para zalaz@zalaz.com.br.

7.3 Cancelamento de Eventos/Experiências

Cada evento possui política específica, informada no momento da compra.

8. Formas de Reembolso

8.1 Compras com Cartão de Crédito:

• Estorno na fatura do cartão em até 2 (duas) faturas seguintes (conforme operadora);
• Prazo de processamento: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

8.2 Compras com PIX ou Boleto:

• Reembolso via transferência bancária;
• É necessário fornecer dados bancários (banco, agência, conta e CPF/CNPJ do titular);
• Prazo de processamento: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

8.3 Compras Presenciais (dinheiro/débito):

• Reembolso via transferência bancária ou crédito na loja (a escolher)

9. Frete de Devolução

Cliente é responsável pelo frete quando:

• Exercer direito de arrependimento (item 2);
• Troca por arrependimento ou preferência.

ZalaZ é responsável pelo frete quando:

• Produto com defeito, avaria ou divergência;
• Erro no envio (produto errado),

Recomendações para devolução:

• Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte;
• Utilize transportadora com rastreamento;
• Guarde o comprovante de postagem

10. Produtos Não Reembolsáveis

Por questões de segurança alimentar e legislação sanitária, não aceitamos devolução de:

• Bebidas com lacre violado ou embalagem aberta;
• Alimentos perecíveis fora do prazo (salvo defeito comprovado);
• Produtos consumidos (parcial ou totalmente).

Exceção: Produtos com defeito de fabricação, mesmo que a embalagem tenha sido aberta para constatar o problema.

11. Prazo de Análise e Processamento

Análise de devolução:

• Até 5 (cinco) dias úteis após recebimento do produto em nossas instalações

Processamento de reembolso:

• Até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução;
• O prazo para o valor aparecer em sua conta/fatura pode variar conforme instituição financeira.

Comunicação: você será informado por e-mail sobre cada etapa do processo

12. Casos Especiais

12.1 Produtos Danificados no Transporte

• Registre o problema imediatamente com fotos;
• Não descarte a embalagem original;
• Entre em contato em até 48 horas.

12.2 Extravio ou Atraso na Entrega

• Se o produto não chegar no prazo estimado, entre em contato;
• Após 15 dias de atraso sem atualização de rastreamento, consideramos extraviado;
• Providenciaremos reenvio ou reembolso integral.

12.3 Pedidos Incompletos

Se receber apenas parte do pedido, entre em contato imediatamente. Enviaremos os itens faltantes sem custo adicional

13. Como Entrar em Contato

Para solicitar trocas, cancelamentos ou reembolsos:
E-mail: zalaz@zalaz.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 17h
Endereço para devolução:
ZalaZ - Fazenda Santa Terezinha
Bairro: Jacintos - Paraisópolis, MG
CEP: 37.660-000 - Caixa Postal 36

Informações necessárias ao entrar em contato:

• Número do pedido
• Nome completo
• E-mail cadastrado
• Descrição detalhada do problema
• Fotos (quando aplicável)

14. Disposições Gerais

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). A ZalaZ reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, com aviso prévio aos clientes. Casos omissos serão analisados individualmente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para esclarecer

15. Legislação Aplicável

Esta política é regida pelas leis brasileiras, especialmente:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

ZalaZ - Seu pedido é nossa prioridade.